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　　作為新興行業，中國太陽能市場品牌眾多、魚龍混雜，隨著市場不斷成熟，越來越多有遠見的企業開始認識到，想在市場中占據一席之地并獲得巨大發展空間，不僅要改進產品質量，還要進一步提升企業軟件實力，服務作為產品質量的延伸，是體現企業實力的重要組成部分。為此力諾瑞特2008升級的客服系統，并推出力諾瑞特第六屆百萬用戶見證“陽光天使 金牌服務”，即太陽能“管家式”熱水器保養大回訪活動，樹立起行業服務新標準。

　　進入秋季是太陽能銷售的旺季，力諾瑞特全國經銷商在銷售與服務并進的有效工作中，推出力諾瑞特第六屆百萬用戶見證“陽光天使 金牌服務”，即太陽能“管家式”熱水器保養大回訪活動，以增加口碑宣傳與產品銷量。售后人員整裝齊備，隨著售后服務車的緩緩駛出，“陽光天使，金牌服務春季保養大行動”全面展開。經銷商此次保養活動，保障了廣大用戶的熱水器正常使用，活動集中以小區為單位進行維護保養，讓廣大用戶放心使用的同時體驗到力諾瑞特的溫馨服務。

　　太陽能熱水器行業的服務提升，不僅需要企業服務意識的轉變，關鍵是要樹立行業內絕對超前的服務標桿，對服務水平低的企業形成外在壓力，從而推動行業整體服務水準的提高。中國名牌力諾瑞特作為我國太陽能行業唯一一家中德合資的太陽能企業，投入大量資金于2004年10月建立起客戶服務系統。該系統采用計算機電話集成技術，通過對外、對內電話呼出、呼入，以及電子郵件、傳真、短信等群呼群發方式，實現與客戶“一對一”的互動溝通和雙向供需信息交流。為了更好地為客戶服務，力諾瑞特于2007年底再次投入巨資，將客服系統升級為客戶服務管理系統。該系統除了保留原有的各項功能外，還增加完善了強大的數據庫，強化了統計分析模塊。

　　用戶的信息一經錄入，便會永久保存，如果該用戶再來電話，座席界面中便會彈出他所有的信息，接線員可以根據信息來提供人性化服務，大大縮短了與用戶間的距離。系統還具有全程同步錄音功能，一方面保留了原始數據，方便查證，另一方面，座席員可以重聽錄音，發現自己通話過程中的不足，加以改正，以提高接線質量。

　　太陽能熱水器行業門檻低，很多家庭作坊式的小企業，因產品品質沒有保障，也沒有完善的售后服務，所以消費者使用的產品出現問題就無法得到解決。太陽能行業曾經因普遍存在的短期買賣行為而面臨極大的信任危機。太陽能行業的領頭羊都在提升自己的服務質量。但是從整體上講，太陽能熱水器行業的服務質量還需要進一步的完善和升級，真正的達到像力諾瑞特為自己提出的服務標準即“顧客滿意就是標準”。