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　　本報訊 6月23日，一直以“金牌服務，感動客戶”倍受消費者贊譽的江蘇光芒集團有限公司召開新聞發布會，光芒集團第十二屆服務節隆重開幕，本屆服務節的主題是“光芒服務節，特別奉獻七八九”，活動歷時三個月，將會為新老用戶提供咨詢、安檢、維修、保養等內容豐富的免費服務。活動一經推出，就得到了江蘇、浙江等全國各地新老用戶的廣泛贊譽。

　　據光芒集團董事長范朝洪介紹，在國內渠道同樣化、產品競爭同質化的形勢下，服務已經成為企業的軟實力，是企業實現可持續發展的必由之路。今后我們要把金牌服務提高到戰略發展高度，全面升級服務理念和模式，為用戶提供規范化、標準化、親情化的增值服務，特別是在光芒服務節期間要按照感動用戶的標準，為用戶提供更多超值服務體驗，履行“金牌服務，我們就在您身邊！”的服務諾言，把服務節打造成繼“中國馳名商標”、“中國名牌產品”之后的第三張名片，增強企業發展的核心競爭力。

　　據了解，自1999年開始，光芒集團已經連續成功開展了十一屆服務節活動，產品范圍也逐步從熱水器擴展到太陽能、廚房家電等領域。據光芒集團金牌服務管理中心負責人劉躍東介紹，從2010年起，光芒集團旗下油煙機、灶具、消毒柜、熱水器、太陽能等全系列產品將全部參與服務節活動，只要光芒新老用戶在六、七、八三個月撥打當地預約服務電話，光芒服務人員將上門提供免費安檢服務。

　　據悉，本次服務節期間免費服務的項目比較豐富，主要包括：免上門費、免人工費、免咨詢費、免保養費、免維修費、免安檢費等。部分市場還將開展以舊換新活動，任何品牌的產品都可以折價購買光芒產品。如用戶需要更換老化或破損配件，僅收最低配件費。預計今年會有近20萬用戶享受此項服務。

　　同時，為答謝全國1000多萬光芒用戶的厚愛，在服務節期間光芒各地市場將共同開展感恩特惠活動。凡是新老用戶購買光芒油煙機、灶具、消毒柜、太陽能產品，將獲贈VIP服務金卡一張，享受保修期延長一年服務；優秀黨員、現役退役軍人、優秀教師分別在七、八、九三個月持有效證件購買產品，除享受折扣成交價、豐厚贈品、禮品之外，還將有特殊優惠，詳見蘇寧、五星商場及光芒專賣店海報。

　　據光芒服務中心服務節資料統計，已有近200多萬用戶享受到光芒提供的超值服務體驗。按照服務一個用戶需花費40元成本計算，光芒集團前十一屆服務節累計投入數千萬元，贏得了用戶的廣泛贊譽。時間之長、規模之大、內容之豐富、影響之廣泛等在中國廚衛浴行業還是首家。“金牌服務，我們就在您身邊！”已經成為光芒向客戶的一句諾言。  

　　作為具有三十多年發展歷史的名牌企業，光芒集團建立完善了全國性的服務體系，在全國各地設立了分公司和四十多個分銷中心、2000多個網點，擁有數千名服務工程師，形成了獨具特色的服務文化，光芒品牌滿意度超過98%，先后榮獲“中國馳名商標”、“中國名牌產品”、“全國用戶滿意產品”、“全國質量過硬服務滿意先進單位”等稱號。

　　據了解，中國家電行業開展服務營銷的企業不在少數，但是能夠堅持十二年的企業并不多見。光芒服務節已經成為傳播光芒文化的重要載體，“我們的服務一定要做到家”的服務理念已經滲透到光芒研發、生產、銷售、服務、回訪、安檢等各個環節中，形成了具有光芒特色的服務文化。（孫雷）