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　　本報(bào)訊 6月23日，一直以“金牌服務(wù)，感動(dòng)客戶”倍受消費(fèi)者贊譽(yù)的江蘇光芒集團(tuán)有限公司召開新聞發(fā)布會(huì)，光芒集團(tuán)第十二屆服務(wù)節(jié)隆重開幕，本屆服務(wù)節(jié)的主題是“光芒服務(wù)節(jié)，特別奉獻(xiàn)七八九”，活動(dòng)歷時(shí)三個(gè)月，將會(huì)為新老用戶提供咨詢、安檢、維修、保養(yǎng)等內(nèi)容豐富的免費(fèi)服務(wù)?；顒?dòng)一經(jīng)推出，就得到了江蘇、浙江等全國各地新老用戶的廣泛贊譽(yù)。

　　據(jù)光芒集團(tuán)董事長(zhǎng)范朝洪介紹，在國內(nèi)渠道同樣化、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化的形勢(shì)下，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的軟實(shí)力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。今后我們要把金牌服務(wù)提高到戰(zhàn)略發(fā)展高度，全面升級(jí)服務(wù)理念和模式，為用戶提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、親情化的增值服務(wù)，特別是在光芒服務(wù)節(jié)期間要按照感動(dòng)用戶的標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供更多超值服務(wù)體驗(yàn)，履行“金牌服務(wù)，我們就在您身邊！”的服務(wù)諾言，把服務(wù)節(jié)打造成繼“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌產(chǎn)品”之后的第三張名片，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　據(jù)了解，自1999年開始，光芒集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)成功開展了十一屆服務(wù)節(jié)活動(dòng)，產(chǎn)品范圍也逐步從熱水器擴(kuò)展到太陽能、廚房家電等領(lǐng)域。據(jù)光芒集團(tuán)金牌服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)人劉躍東介紹，從2010年起，光芒集團(tuán)旗下油煙機(jī)、灶具、消毒柜、熱水器、太陽能等全系列產(chǎn)品將全部參與服務(wù)節(jié)活動(dòng)，只要光芒新老用戶在六、七、八三個(gè)月?lián)艽虍?dāng)?shù)仡A(yù)約服務(wù)電話，光芒服務(wù)人員將上門提供免費(fèi)安檢服務(wù)。

　　據(jù)悉，本次服務(wù)節(jié)期間免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目比較豐富，主要包括：免上門費(fèi)、免人工費(fèi)、免咨詢費(fèi)、免保養(yǎng)費(fèi)、免維修費(fèi)、免安檢費(fèi)等。部分市場(chǎng)還將開展以舊換新活動(dòng)，任何品牌的產(chǎn)品都可以折價(jià)購買光芒產(chǎn)品。如用戶需要更換老化或破損配件，僅收最低配件費(fèi)。預(yù)計(jì)今年會(huì)有近20萬用戶享受此項(xiàng)服務(wù)。

　　同時(shí)，為答謝全國1000多萬光芒用戶的厚愛，在服務(wù)節(jié)期間光芒各地市場(chǎng)將共同開展感恩特惠活動(dòng)。凡是新老用戶購買光芒油煙機(jī)、灶具、消毒柜、太陽能產(chǎn)品，將獲贈(zèng)VIP服務(wù)金卡一張，享受保修期延長(zhǎng)一年服務(wù)；優(yōu)秀黨員、現(xiàn)役退役軍人、優(yōu)秀教師分別在七、八、九三個(gè)月持有效證件購買產(chǎn)品，除享受折扣成交價(jià)、豐厚贈(zèng)品、禮品之外，還將有特殊優(yōu)惠，詳見蘇寧、五星商場(chǎng)及光芒專賣店海報(bào)。

　　據(jù)光芒服務(wù)中心服務(wù)節(jié)資料統(tǒng)計(jì)，已有近200多萬用戶享受到光芒提供的超值服務(wù)體驗(yàn)。按照服務(wù)一個(gè)用戶需花費(fèi)40元成本計(jì)算，光芒集團(tuán)前十一屆服務(wù)節(jié)累計(jì)投入數(shù)千萬元，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。時(shí)間之長(zhǎng)、規(guī)模之大、內(nèi)容之豐富、影響之廣泛等在中國廚衛(wèi)浴行業(yè)還是首家。“金牌服務(wù)，我們就在您身邊！”已經(jīng)成為光芒向客戶的一句諾言。  

　　作為具有三十多年發(fā)展歷史的名牌企業(yè)，光芒集團(tuán)建立完善了全國性的服務(wù)體系，在全國各地設(shè)立了分公司和四十多個(gè)分銷中心、2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，擁有數(shù)千名服務(wù)工程師，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)文化，光芒品牌滿意度超過98%，先后榮獲“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌產(chǎn)品”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“全國質(zhì)量過硬服務(wù)滿意先進(jìn)單位”等稱號(hào)。

　　據(jù)了解，中國家電行業(yè)開展服務(wù)營銷的企業(yè)不在少數(shù)，但是能夠堅(jiān)持十二年的企業(yè)并不多見。光芒服務(wù)節(jié)已經(jīng)成為傳播光芒文化的重要載體，“我們的服務(wù)一定要做到家”的服務(wù)理念已經(jīng)滲透到光芒研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、回訪、安檢等各個(gè)環(huán)節(jié)中，形成了具有光芒特色的服務(wù)文化。（孫雷）